互聯網時代，手機點餐為餐飲行業帶來了新機遇，點餐方式迭代升級，是餐飲行業互聯網化的重要體現，手機點餐成為助力餐飲服務升級的新趨勢。近日有市民反映，在南京某餐館就餐時，被告知沒有紙菜單，只能掃碼點餐，并且必須要關注店家公眾號。這一現象也在網上引發了爭論，還有網友吐槽，難以忍受公眾號里連番推送廣告，但為了優惠還不敢取消關注。那么，達城的餐飲店是否也是掃碼點餐呢？為此，達州新報記者近日進行了調查走訪。

走訪：掃碼點餐興起 仍保留紙質菜單

“您好，點餐請掃桌角上的二維碼?！痹谶_城北外一家火鍋店，店員正向顧客介紹掃碼點餐方式。

只要顧客用手機掃餐桌上的二維碼，立即就能進入點餐的界面，里面的選項不僅有鍋底，還有特色菜、飲料等應有盡有。顧客在點餐時，可以根據自己的不同喜好和需求，在對應的菜品上選擇份數。同時，點餐的時候，界面上還有菜品的相應圖片，給顧客直觀的感受。點完餐后選擇下單即可，如餐中需加菜，可再次進入點餐系統選擇添加。就餐完成，通過手機點餐系統結賬即可，也可前往收銀臺結賬。

服務人員表示，掃碼點餐非常方便，只需用手機掃一掃餐桌上的二維碼即可完成點餐，菜品的分類、價格、照片一目了然，付款也可以在手機上直接支付，免去了去前臺結賬的麻煩。而餐館人多的時候，顧客點餐會等很久，所以手機掃碼點餐，可以節省很多時間。

“我個人不喜歡點餐時服務員在旁邊等候，會覺得很麻煩別人。點完餐后如果發現要續加其他的，可以直接在手機上下單，這樣就避免了找不到服務員或大聲呼喊服務員的尷尬情況?！闭谠摰瓿曰疱伒氖忻裥づ空f。

手機掃碼點餐雖方便快捷，但有的市民還是習慣用紙質菜單點餐?！氨热缯f，有的顧客對手機使用不熟悉，掃碼點餐對他們來說可能不太方便；有的顧客為了招待客人，喜歡用紙質菜單，感覺這樣比較正式，又可以與客人交流?！蹦巢宛^服務員說，考慮到這些因素，他們還是將紙質菜單保留。

當日，記者在走訪過程中發現，達城部分餐廳實行了掃碼點餐服務，但餐廳依然都保留了紙質菜單供大家點餐使用。

現象：掃碼點餐引熱議 有人贊賞有人反對

在走訪過程中，記者發現了不少餐廳都會為顧客提供優惠，但前提是必須關注店里的微信公眾號或者轉發朋友圈。

在西外一家烤肉店里，雖然提供紙質菜單，但通過各種優惠吸引顧客掃碼點餐。一旁的服務員還會提醒顧客，關注店里公眾號可以免費成為會員，可以得到不等金額的代金券，而且菜品也會比非會員便宜。另外，關注了公眾號后，消費者還能通過它排隊取號，“人多的時候很方便”。

“關注了餐館的公眾號以后，常常讓人受不了的是，幾乎每天都能接收到他們的廣告推送內容?！笔忻駨埾壬嬖V記者，由于平時他很喜歡在外面吃飯，所以也關注了好幾個餐館的公眾號，在信息爆炸的時代，微信里面的廣告推送也是占用了太多的空間?！坝械臅r候，真的很想刪除或者不關注了，但是發現里面有積分還有優惠券等，更何況有的會員卡里還充了錢?！睕]辦法，張先生只好忍受著每天接受不同商家推送的各種信息。

如今，越來越多的餐館都在使用掃碼點餐，這種行為，引起了網友們的熱議。部分網友認為，手機點菜操作便捷，同時也比較環保，而傳統菜單顯得太浪費紙張了。因為制作成本比較高，而且不容易保存，一不小心還會被損壞。

相對于手機掃碼點單的新方式，還是有很多網友更加懷念以前那種可以翻閱、勾選的紙菜單，在他們看來，這樣吃飯才更有儀式感?！叭绻f家里的爺爺奶奶來吃飯，難道也要用掃碼點餐？”“習慣了翻閱傳統菜單，可以直觀欣賞菜品外觀?！辈粌H如此，用手機下過單的網友，很多遇到這樣一個問題：手機點餐返回上一層的時候，一下子退出了點菜的頁面，反復幾次人就有些崩潰了。

觀點：商家應尊重消費者的自主權

商家這樣做是否符合法律規定？四川法之緣律師事務所蔣吉武律師表示，需要具體情況具體分析。

第一、如果商家明示只提供手機掃碼點餐不提供紙質餐單，手機用戶可以根據消費者權益保護法第九條的規定，自主決定同意或放棄點餐，商家強制接受手機掃碼點餐方式，侵犯了消費者的自主選擇權；

第二、如果商家明示手機掃碼點餐只要關注公眾號并分享到朋友圈，就可以享受一定就餐優惠，這是商家就廣告宣傳與用戶磋商簽訂合同的行為，優惠比例就是合同的對價，用戶可以自主決定是否關注公眾號并分享到朋友圈；

第三、如果商家明示掃碼后關注微信公眾號就能點餐，用戶在手機點餐后取消關注即可，不會對用戶造成影響。當然如果堅持不接受這種點餐方式，用戶可以要求商家提供紙質的餐單點餐，也可直接放棄點餐；

第四、如果商家要求掃描二維碼后提示用戶同意收集自己的微信名稱、頭像和所在地區或者輸入手機號碼等隱私信息方能點餐，用戶可以根據《消費者權益保護法》第二十九條之規定，以收集個人信息違反合法、正當、必要的原則予以拒絕，并可以向市場監督管理部門投訴，請求責令改正、予以處罰，并要求將處罰結果依法向社會公布。

由于掃碼點餐具有自助服務功能，高效便捷，容易倡導推廣等優點，多數人樂于接受，但也有一部分人不熟悉手機點餐或手機沒有相關功能，仍然習慣于紙質餐單點餐。因此經營者開通手機掃碼點餐功能的同時，應配備紙質餐單，以尊重消費者的自主選擇權。

記者丨蒲驕