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    “桌上掃碼”點餐,還要關注公眾號合適嗎?

    蘭州新聞網 2019-10-11 05:05:51

    十一長假期間,全國人民繼續對“吃”這件事傾注了極高的熱情。為應對用餐高峰期,記者在蘭州街頭、商圈走訪發現不少餐廳都推出了“桌上掃碼點餐”,個別餐廳甚至沒有紙質菜單,顧客只能手機掃碼點餐,并且必須要關注店家公眾號。這樣的方式真的合適嗎?

    消費者:店家不主動提供紙質菜單

    “您好,點餐請掃餐桌上的二維碼?!痹谖麝P十字一家火鍋店,店員正向顧客介紹掃碼點餐方式。10月9日,市民小路和朋友體驗了該店掃碼點餐服務。到店后,用手機掃餐桌上的二維碼,自動關注火鍋店公眾號后進入點餐界面,里面有鍋底、特色菜品類、牛羊肉涮品類等近10類菜品供顧客選擇,根據自己的喜好和需要,顧客在對應的菜品上選擇份數。界面相應配有菜品照片,給顧客直觀的感受。點完餐后選擇下單,點餐完成,如餐中需加菜,可再次進入點餐系統選擇添加。就餐完畢,還可以通過手機點餐系統結賬。

    手機掃碼點餐雖方便快捷,但有的市民還是習慣用紙質菜單點餐。在西關商圈周邊,記者隨機采訪了幾位市民。馬女士表示:“一般都會問一下有沒有紙質的菜單。掃碼點菜主要是操作不習慣,但現在不僅能網上排號點餐還有優惠,所以慢慢學著用吧?!边€有市民表達了這樣的顧慮:“感覺掃碼關注公眾號之后會泄露自己的個人信息,還有很多無關的推送廣告,更怕付款的支付鏈接不安全,我一般會先關注點餐,之后再取消關注?!?

    餐廳:掃碼點餐加快運轉

    記者在走訪過程中發現,蘭州城區部分餐廳實行了掃碼點餐或高清觸摸大屏自助點餐服務,但依然保留了紙質菜單供大家點餐使用?!笆褂檬謾C掃碼點餐的大部分都是年輕人,80后、90后居多。但有的中老年顧客對手機使用不熟悉,掃碼點餐對他們來說可能不太方便;有的顧客為了照顧就餐人員的飲食習慣,喜歡看紙質菜單每個人輪流點餐或者商量著點菜,感覺這樣能照顧得周全一些?!被疱伒觐I班趙女士說,考慮到這些因素,他們還是將紙質菜單保留,但一般建議客人掃碼點餐。主要原因也是能直接通知后廚備餐,方便高效,更能減輕餐廳服務員點餐收銀工作量,讓他們專注為顧客提供更好的服務。而且,紙質菜單的大量使用,本身也是一種資源浪費。

    律師:商家應尊重消費者的選擇權

    商家的這些操作,是否符合相關法律規定呢?律師認為掃碼關注公眾號點餐是一種新營銷手段,但要推送適度,商家有權利決定自己的經營方式,但尊重消費者選擇權、服務消費者的意識不能淡漠。

    《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

    智能點單這類新事物應讓顧客自己選擇,店里可以有紙質菜單,也可以有二維碼掃描關注點單,充分尊重消費者的選擇。如果連選擇權都沒有了,消費體驗反而會降低。蘭州日報社全媒體記者張丹

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