當時針指向中午12點，正是大多數白領短暫離開工位進行午餐和休憩的時間，在武漢天悅外灘金融中心工作的王小姐今天并沒有像此前一樣，去尋找尚有空座的餐廳，而是搭乘寫字樓內的另一部電梯，來到了新開設的一家餐廳——湖錦小廚口碑智慧餐廳。

在這家被裝潢得頗具ins風格的"食堂"里，顧客大多都是在這棟寫字樓里工作的白領，用戶只需要提前使用口碑選擇檔口美食，線上下單后按電梯下樓，再根據指示牌自行挑選中意的份菜，并通過餐廳內設的智能圖像識別機，以及支付寶的刷臉支付"蜻蜓"系統完成結賬。"雙12"期間，這家智慧餐廳還可享受平臺上疊加的特殊優惠。

穩定的菜品、相對實惠的價格，以及高效的運轉模式，也讓這家僅開業一個多月的餐廳，很快就成為這棟寫字樓里白領們默認的"食堂"。據餐廳負責人介紹，目前店內單量已經達到日均500余單，"有很多顧客是結伴就餐，一人付賬，所以實際人流量會比單量要高得多"。

事實上，智能餐廳改造，只是2019年"雙12"口碑餓了么"新服務"戰略，推動本地生活服務行業整體升級的冰山一角。

商戶上線"數智中臺"僅三天，會員增長就提效300%；"CoCo都可"30分鐘成交額較雙11增長200%；"煌上煌"訂單量為平日的200多倍；"反斗樂園"10分鐘GMV超過"雙11"全天；"湯連得"上線本地生活聚劃算活動，1小時GMV同比雙11增長100%……以數字化為核心的新服務，依靠市場機制和現代科技創新，已經成為推動本地生活服務行業供給升級的核心動能，也成為推動城市生活消費升級的關鍵力量。

在武漢，彭于晏親臨打卡、一家從來沒有空位的創意湖北菜館香鈿創意楚菜，雙12一天賣掉過去83天的量，營業額翻了74倍。武漢本土非物質文化遺產蔡林記熱干面，24小時成交額突破歷史峰值，僅全料熱干面就售出7萬份。此外，休閑娛樂、美容美甲、健身KTV都呈現出不同程度的線上熱賣。雙十二當天，武漢整體訂單量環比雙11再增11.3%。

正如商家所言，"雙12真是被新服務帶飛的一天"。

"雙12峰值超春節"

"雙12"零點剛過，煌上煌門店里已經人頭攢動。在口碑、餓了么、支付寶、淘寶等多個平臺下單的吃貨們迫不及待地趕到店里核銷。這一天，吃貨們共購買了超過2000萬的電子券，再次刷新了煌上煌不久前在雙11創下的峰值紀錄。"以前我們的全年峰值是春節，現在雙12口碑給我們帶來了新的峰值。"煌上煌營銷中心副總經理范旭明表示。

此次"雙12"，餓了么口碑進一步深化和阿里商業生態體系的融通，與支付寶、淘寶天貓、聚劃算等密切聯動。越來越多的本地生活商戶嘗鮮直播，更多的市井小店通過口碑餓了么融入數字化浪潮。

CoCo都可2天售罄11天庫存，漢堡王1小時銷量超越歷史同期逾250%，胖哥倆肉蟹煲、和合谷成交額達到了平日的100多倍。家樂福、永輝、麥德龍等眾多品牌單日銷量創歷史新高，羅森、wowo等便利店環比增速超150%。

今年"雙12"，餓了么口碑首度登陸聚劃算。脊立健康上線聚劃算1小時，成交額高達平日的80倍。莫莉幻想上線聚劃算1小時，單品銷量約為20天銷售總和。

"新服務"使本地生活商戶第一次享受到成熟的運營工具、千人千面的精準投放和全渠道運營能力。大批本地生活商戶通過口碑餓了么"引薦"，在天貓開設旗艦店并喜獲豐收。生活服務板塊，痘院長30分鐘超過"雙11"全天，湯連得1小時GMV超過"雙11"同期100%以上。

"數智中臺"助商戶會員增長提效300%

上線口碑餓了么"數智中臺"三天后，滬上阿姨、桂源鋪、沙綠等品牌的會員新增數量超過去3個月用戶總數的10%，個別突破了20%。更多的品牌，從訂單到會員的轉化率都達到50%以上。